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作風整頓轉風貌 主動服務樹典型

發布日期:2021-05-31 編輯:信息中心 來源:黃果樹官方旅游網 點擊數:0 [復制文章地址] [我要打印]

     按照市委、市政府關于在全市開展作風教育整頓月行動的指示精神,黃果樹集團公司黨委積極響應,迅速召開啟動大會,統一員工思想認識,周密部署工作任務,精心制定行動方案,有序推進教育整頓,扎實抓好作風教育整頓貫徹落實。各支部、各分(子)公司、司屬各部門嚴格按照公司黨委安排部署,切實推進作風教育整頓工作,將“五好”作風引向深入,引向一線服務窗口,著力解決主動服務意識,扎實提升服務質量,各項工作取得了階段性成效。

      好作風育新貌,優服務贊譽高。

      黃果樹酒店集團在貫徹“以客為尊,不怠慢每一位游客”服務信條的基礎上,利用推行“五好”作風在內部扎根、生長,提出“提服務、樹形象、贏口碑”的接待服務口號,將員工的思想認識統一到“改進作風、提升服務”上面來,促使員工在日常接待服務工作中更主動、更積極、更熱情、更好客、更用心,員工的精神面貌為之煥然一新,游客點贊比之以往更多更甚、更不吝溢美之詞。酒店集團線上宣傳營銷平臺網絡好評紛至沓來,更不乏客人手寫的表揚信,大力點贊員工服務周到、熱情、專業、素質高、待客禮貌親切、貼心等,公司形象、口碑大幅提升。

        酒店集團周到服務獲游客稱贊

 王福琴,作為一名普通的客房部服務員,在遇到前廳同事繁忙時,想客人所想,解客人所憂,主動為客人提供咨詢服務,熱情向客人介紹起了景區游覽須知,指導客人在線上預定景區門票,在得知客人抵達黃果樹時間并獲知其非自駕游后,本著為解其“路況不熟、交通不便之憂”,告知其會安排車輛前往迎接,獲贊“非常周到、非常熱情、非常專業”。

酒店員工專業服務獲游客好評

     酒店實習行李員楊光勇,在接到客人即將抵店的通知后,立即到紫藤苑停車場耐心迎等客人,客人車輛剛一到,便主動熱情上前問好,       為客人搬運行李,被其好客行為感動,9521房間的客人在進入房間后,為楊光勇遞上了小費,表示感謝。楊光勇牢記“五好”作風的“遵規守紀好作風”,禮貌的拒絕了客人,在客人未再提其他服務要求時謙讓著“跑”開了,獲贊“服務好、很熱情”。

     不收小費的司機小哥服務貼心
     楊海是酒店一名行李員,并兼駕駛員工作。2021年4月16日,在接前臺接待員通知,有坐輪椅的客人需要到大瀑布景區門口時,立即將車開到最靠近前臺最方便乘車的位置,隨后火速趕到前臺,同老人的家屬一起帶老人到乘車點乘車,并一同攙扶上車,把老人一家載到景區大門入口處后,想到老人的不便,主動留自己的手機號給老人家屬,讓其游覽完景區后,快要出景區時打電話,好提前到景區大門口迎接,往返一次提前到現場接一次,往返一次接一次,為客服務好作風貫穿始終,獲贊“服務超級好、感動”。

行李員楊海為游客提供行李服務

     孔盼盼是酒店茶室的普通一員,她常常在工作之余,到周邊山上尋找合適酒店裝飾的植物,柏聯酒店的插花裝飾以及宴會用餐裝飾都是她在工作之余完成的,一個小小的巧思,在控制酒店成本的前提下給酒店的裝飾帶來更多的美感,受到客人及領導的認可和表揚。在服務中,孔盼盼看到客人手中抱著小孩迎面而來,第一時間走到客人面前詢問客人是否需要幫助。因天氣比較冷,她在及時還把客人安排到空調區休息后,趕緊到溫泉部借用干凈的浴巾給小朋友搭上,客人感動的表揚她:“服務周到,心思細膩”。

酒店服務員為游客提供優質服務


      作風整頓抓服務,助人為樂樹榜樣。
      黃果樹扶梯公司以作風教育整頓為契機,在加強員工教育培訓,提高綜合素質上下功夫,狠抓主動服務意識,強化服務質量提升。4月份以來,景區游客量逐漸回升,但老年團隊占景區游客的較大比例,在扶梯安全秩序管理上,增加了工作難度。黃果樹扶梯公司始終以飽滿的熱情,良好的精神面貌盡,全力全心全意為來自五湖四海的游客做好旅游服務接待工作。

扶梯公司員工規范服務

     4月17日中午12點左右,正值扶梯接待高峰期,秩序員楊應文正在忙碌的維持秩序,保障游客乘坐扶梯安全,突然發現幾位老年游客上乘扶梯時有些驚慌,手忙腳亂,不知所措。為防止游客意外摔倒,發生安全事故,楊應文同志立即主動上前服務,安撫老人,告知乘坐扶梯方法步驟,細心解釋后,主動攙扶老人乘坐扶梯,全程陪同,直至全部安全離開才回到工作崗位。在平凡的崗位上做平凡的事,卻真真切切的體現出了全心全意為民服務的良好作風,以實際行動踐行公司“以客為尊,不怠慢每一位游客的”服務信條。用心用情主動服務,及時為游客排憂解難,在平凡的崗位上彰顯優質服務和助人為樂的典范,為景區樹立了良好的形象和聲譽。

扶梯公司為游客提供優質服務

     自開展作風教育整頓行動以來,公司廣大干部職工在學習實踐中自覺錘煉忠誠干凈擔當的政治品格,進一步強化責任擔當,提升主動服務意識,以樹立“五個好作風”為目標,推進工作和服務質量,切實轉變工作作風,致力提升景區品牌形象。號召集團公司以此為典范,以身邊先進為榜樣,將“五好”作風“內化于心、外化于形”,讓“客人滿意而來、盡興而歸”,再接再厲、周到細致、熱情主動、無微不至地為來黃的游客提供專業化、標準化、個性化的優質服務。



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